XMEHRDADX 7514 اشتراک گذاری ارسال شده در 6 خرداد، ۱۳۹۱ اشاره: مطلبي كه در ادامه مي‌خوانيد متن سخنراني جرج واتسون، مدير آكادمي كيفيت و استاد مهندسي صنايع دانشگاه ايالت اكلاهاماي آمريكا است كه توسط دفتر امور اكتشاف ايميدرو تهيه و در اختيار هفته‌نامه «معدن و توسعه» قرار داده شده است. ارزش كيفيت امروزه درباره ارزش‌ها، اصول اخلاقي و اداره حكومت صحبت‌هاي زيادي ميشود. بخش زيادي از اين بحث‌ها مربوط به ايرادات يا اعمالي است كه به اشتباه از طرف دولت‌ها يا متوليان تجارت صورت گرفته و تاثير منفي بر اقتصاد ما گذاشته است. طرح اين سوال وظيفه اساتيد كيفيت است كه : جهت مبارزه با رشد بحران جهاني با وجود فلسفه‌ها، متدها و ابزاري كه در طي يك قرن گذشته در مجامع‌مان كسب كرده‌ايم چه كاري مي‌توانيم انجام دهيم؟ آدرس‌دهي چنين سوالي سبب سنجش مباني حرفه‌اي ماست البته نه در بخش روش‌ها و ابزارها بلكه در بخش فلسفه كار كه از بحث مديريت كيفيت مشتق ميشود. ما بايد بفهميم كه پي و اساس كيفيت مربوط به ماوراءالطبيعه و مسائل معرفت‌شناختي است. ما كيفيت را براي چه منظوري انجام مي‌دهيم؟ و وقتي‌كه كيفيت را انجام مي‌دهيم از كجا بفهميم كه كار درست را انجام مي‌دهيم؟ و يا آنكه آن را به‌درستي انجام مي‌دهيم؟ مطالعه‌اي در اين خصوص توسط American Society for Quality از سال 2006 شروع شده و تاكنون نيز ادامه يافته است. اين مطالعه سوالاتي را مطرح مي‌كند: كيفيت چيست؟ چگونه كيفيت بايد تعريف شود تا توسط نسل بعد مورد پذيرش قرار گيرد؟ هر دو اينها سوالات خوبي هستند كه مقاله فوق جواب‌هايي را كه از اين مطالعه حاصل شده ارائه مي‌دهد. كيفيت نامرغوب نتايج اقتصادي را تنزل مي‌دهد ... قابليت توليد يك حلقه ارتباطي طبيعي براي كيفيت است: به‌عنوان يك تابع، تلاش صرف شده جهت توليد، به‌عنوان يك تابع قابليت توليد نتايج خروجي را ارزيابي مي‌كند. اما چنانكه آLLYIN مشاهداتش را در مقاله‌اي عنوان كرده: تلاشي كه سبب توليد با كيفيت بالا نمي‌شود حقيقتا يك اتلاف اقتصادي است. (محصول خروجي (ارزش) كه به كيفيت اجرايي مطلوب دسترسي نمي‌يابد). توليد محصول جهت رسيدن به سهميه توليد اتلاف اقتصادي است، محصول بايد براي تامين نيازهاي اساسي مردم توليد شود. به‌علاوه محصول بايد توسط مصرف‌كنندگان ارزش‌گذاري شود. همچنين محصول بايد هدفمند و مفيد باشد در غيراين‌صورت تبديل به باطله ميشود و براي جامعه ضرر اقتصادي توليد مي‌كند (محصول براي هدف اصلي‌اش مصرف نمي‌شود). درس‌هايي از كشتي تايتانيك Bruce Ismay مدير White Star lines و مالك كشتي تايتانيك عنوان مي‌كند: ... اما اين كشتي نمي‌تواند غرق شود. و در پاسخ طراح كشتي آقاي Tomas Andrew مي‌گويد: تايتانيك از فولاد ساخته شده است. من به شما اطمينان مي‌دهم كه مي‌تواند. آيا ما به اندازه كافي پتانسيلي براي شكست در نظر مي‌گيريم... يا فقط براي موفقيت برنامه‌ريزي مي‌كنيم. كيفيت، نگرشي جهت رستگاري دو طرفه... كيفيت با مفهوم اقتصادي توليد ارزش درهم آميخته است. ارزش مورد انتظاري كه از طرف جامعه مصرف‌كننده درباره آن قضاوت شده است. Genichi Taguchi ياد داد كه كيفيت نامطلوب نتيجه‌اش ضرر به جامعه است و Noriaki Kano انسان‌ها را به پيگيري كيفيت جذاب تشويق كرد. با توجه به اين دو ايده كامل، كاملا واضح است كه تنزل در كيفيت سبب ضرر براي همه افراد جامعه است. كيفيت يك بازي برد و باخت نيست وقتي‌كه ما به كيفيت بالا دست مي‌يابيم همه ما برنده هستيم اين بايد سود دو طرفه باشد يعني نتيجه‌اي خوب براي همه. رستگاري حالتي است از «وضع اقتصادي خوب»، «موفقيت» يا «فراواني». رستگاري مشترك دلالت دارد بر حالت دموكراتيك آزادي اقتصادي. التزام اقتصادي مسئوليت اجتماعي... آزادي اقتصادي يك عنصر اساسي دموكراسي است. اين نوع آزادي چيست؟ يك شكل مساوات ـ مشخصات اصلي كه بر حسب كيفيت يا ارزش مساويند. ما درك مي‌كنيم «آزادي» از نگاه كيفيت يعني آزاد بودن از تلفات، ضرر، ضايعات، تعصب، كاستي، شكست و همه نگرش‌هاي منفي در تجربيات زندگي ما . وقتي چنين آزادي به‌دست مي‌آوريم پس كيفيت بالاست و نتيجه آن در بهبود كيفيت زندگي ما احساس ميشود. كيفيت يك مسئوليت اجتماعي است بشر نبايد منابع كمياب جهاني را توسط مصرف نامرغوب آنها تلف كند. در خاتمه ـ خروجي‌هاي كيفيت ارزش اقتصادي توليد مي‌كند. كيفيت هم محتوي است... و... هم فرآيند... ما كلمه «كيفيت» را جهت ارجاع به مشخصات محصول به‌كار مي‌بريم (محتوي) و همچنين روش‌هايي كه توسط آنها محصول توليد شده است (فرآيند). كيفيت را به‌عنوان محتوي در نظر بگيريم... ـ ما اغلب كيفيت را بر حسب خواص محصول يا خدمات در نظر مي‌گيريم ـ با اجراي اين كار مشخصاتي كه آن را تعريف مي‌كند نسبت به حالت مقايسه‌اي بهتر نمايش داده ميشود. ـ وقتي براساس محتواي قابل ارائه قضاوت مي‌كنيم كيفيت مي‌تواند به‌عنوان «شاخص مرتبط با ارزش» مورد استفاده قرار گيرد و همچنين به‌عنوان يك استاندارد ارزش در انتخاب مقايسه‌اي با ساير موارد. ـ اگر براي كيفيت اين مسير را تعريف كنيم، تاثير اقتصادي فرآيند براي ارائه كيفيت در اين تعريف گنجانده نشده است. لذا در اين حالت كيفيت موردي (Case Quality) مي‌تواند خيلي ارزشمند باشد زيرا مفهومي براي ارائه خروجي‌هاي كيفي در تعريف گنجانده نشده است. (به‌عنوان مثال آيا ضايعاتي در توليد نتايج رخ داده است؟) ابعاد تاثير خروجي‌هاي كيفيت... چه چيزي نتايج خروجي «كيفيت» را تعريف مي‌كند؟ پنج فاكتور توليدي جهت ارزيابي كيفيت بايد مورد استفاده قرار گيرد: 1. Usefull: آيا محصول خروجي ارائه شده براي منظور خواسته شده مناسب است؟ آيا مشتري قضاوت مي‌كند كه كيفيت جذاب به او ارائه شده است؟ آيا محصول نتايجي را كه براي آن طراحي شده نمايش مي‌دهد؟ 2. Responsive: آيا كاربردش منطبق بر خواسته‌هاي مشتري است؟ 3. Available: آيا محصول خروجي بر حسب خواسته‌هاي درست مشتري مطابق تقاضا جهت استفاده قابل دسترس هستند؟ 4. Reliable: آيا محصول خروجي در طول عمرش به‌صورت مفيد ثابت و استوار عمل مي‌كند؟ 5. Economic: آيا محصول خروجي در طول عمر مفيدش قابل تهيه است؟ كيفيت يك فرآيند است... فرآيندي كه محتواي آن بايد به مشتري تحويل شود و در طول زمان بهبود يابد. از نگاهي ديگر كيفيت شامل يك مجموعه زير فرآيند، ابزار، روش‌ها و فلسفه‌هايي است كه بايد رعايت شود تا اطمينان حاصل شود كه كار انجام شده براساس استاندارد آن اتفاق افتاده است. در اين نگرش، كيفيت به مثابه يك چك ليست است كه هر يك از آيتم‌هاي فعاليتي آن جهت تمرين كيفيت بايد كاملا مشخص شود تا حضور و يا عدم حضور آن ارزيابي شود. ـ محتواي كيفيت (Quality content) توسط يك مجموعه فرآيندهايي كه فعاليت‌ها را هماهنگ مي‌كند در جريان «فرآيند ارائه ارزش» به مشتري تحويل داده شده است. محدوده تاثير براي نگرش كيفيت... چه چيزي «كيفيت» اجراي فرآيند را تعريف مي‌كند؟ «كيفيت» توسط پنج فاكتور فرآيندي ارزيابي ميشود: 1. اثربخشيEffective : رسيدن به ميزان كارائي مورد انتظار مشتري. 2. بهره‌وري Efficient : اطمينان از آنكه هيچ‌گونه اتلافي در فرآيند ارائه انجام كار وجود ندارد. 3. تهيه اطلاعات آموزنده Informative : اطمينان از آنكه دانشي عميق از مشاهدات دقيق كارهاي روزانه حاصل شده است. 4. اقتصادي Economic: اطمينان ازآنكه حداقل هزينه كل در طول زندگي مفيد محصول يا خدمات ارائه شده است. 5. بدون ريسك Risk ـ Free : حذف نتايج ناخواسته كيفيت را به‌عنوان يك سيستم در نظر بگيريد... ـ كيفيت بايد به‌صورت عمدي و با هدف، قابليت توليد داشته باشد نه به‌صورت تصادفي ـ آنها ترجيح مي‌دهند با بكار بردن ابزار استاندارد مورد قبول درباره كيفيت قضاوت كنند و از احتمال به‌وقوع پيوستن استاندارد قابل انتظار صحبت مي‌كنند. (مثل توانايي فرآيند) ـ به‌علاوه آنها مشاهده مي‌كنند كه مفهوم ارائه نتايج بايد در هزينه موثر محصول خروجي سهيم باشد ـ ضايعات نمي‌تواند حاشيه كيفيت را خريداري كند. ـ وقتي‌كه كيفيت را به‌عنوان يك سيستم در نظر مي‌گيريم كيفيت بايد از سيستم‌هاي مورد انتظار درك شود: هر دو مفهوم محتوي و فرآيند براي نتايج پايدار ارائه شده مورد انتظار مشتري. كيفيت نيازمند فعاليت‌هاي انساني هماهنگ شده است... چه چيزي كيفيت را در يك محيط كاري مشترك تعريف مي‌كند؟ مردم محصولات را مي‌سازند و مردم همچنين، فرآيندها را اداره مي‌كنند بنابراين مردم بايد به‌عنوان عاملي مهم در كيفيت گنجانده شوند. بعضي پاسخ‌ها به سوالات كليدي زير تصديق مي‌كند كه كيفيت چگونه حاصل ميشود. ـ چگونه يك سازمان روابط دوجانبه را پايه‌گذاري مي‌كند؟ ـ چگونه يك سازمان ارزش را به مشتريان ارائه مي‌دهد؟ ـ چگونه يك سازمان تشريك مساعي در تيم‌ها را انجام مي‌دهد؟ ـ چگونه يك سازمان براي تصميم‌گيري از حقايق استفاده مي‌كند؟ ـ چگونه يك سازمان رضايت و موافقت عمومي را توسعه مي‌دهد؟ جهت اجراي كيفيت چه چيزهايي نياز است... كيفيت يك مزيت است: مزيت در تمرين و در نتايج. اريزتول مي‌گويد: مزيت يك عادت است. دستيابي به مزيت پايدار نيازمند است به: ـ احساس ضرورت ـ نظارت بر روش و رفتار ـ دانش ـ ديسيپلين ـ تمرين كيفيت توانايي است كه در درون شماست... با مرور مقاله LLYIN به نام رستگاري از طريق كيفيت دو ديدگاه را مي‌توان نتيجه‌گيري كرد: 1. انجام كيفيت شرط كافي نيست. اينكه براي انجام كاري يك «متد كيفيت» بايد به‌كار گرفته شود و «محتواي كيفيت» تعريف شود و مردم در جهت رسيدن به اهداف مشترك با كار گروهي عمل كنند يك الزام است ولي براي كاميابي و موفقيت درازمدت شرط كافي نيست. 2. بودن كيفيت يك الزام است ثبات در رفتار، تفكر، تكلم و عملكرد مستلزم توسعه نقش مدل كيفيت ماست. مزيت يك عادت است و ما بايد از طريق نظم و ديسيپليني كه توسط آموزش مستمر تقويت ميشود بايد آن را در خودمان توسعه دهيم. كيفيت را به‌عنوان يك ارزش جهاني در نظر بگيريم... ـ اين نگرش كيفيت الزامات يك اقتصاد خرد را براي يك تجارت منفرد، معرفي مي‌كند. ـ ايده كيفيت براي رستگاري، كاربرد كيفيت در اقتصاد كلان در بحث تفكر و اجراست بنابراين مي‌تواند يك راه فرهنگي باشد كه براي كل جامعه اعمال شود. ـ جهت دستيابي به كيفيت در اقتصاد كلان، كل جامعه بايد مسير كيفيت را بپذيرد. رستگاري بايد مقصدي باشد براي همه انسان‌هايي كه كيفيت را پيگيري مي‌كنند. ـ گفته LLYIN درست است كه مي‌گفت: نجات بشر از طريق كيفيت است. 2 لینک به دیدگاه
ارسال های توصیه شده