poor!a 15130 اشتراک گذاری ارسال شده در 1 خرداد، 2013 عنوان مقاله: مدیریت و درک کیفیت خدمات فناوری اطلاعات مترجم: ضیاء الدین موضوع: مقالات ترجمه شده / مدیریت فناوری اطلاعات سال انتشار(میلادی): 2013 وضعیت: تمام متن منبع: پایگاه مقالات علمی مدیریت http://www.system.parsiblog.com منبع انتشار اصل مقاله: Journal of Business Research 62 (2009) 876–882 تهیه و تنظیم: پایگاه مقالات علمی مدیریت http://www.SYSTEM.parsiblog.com چکیده: این تحقیق به بررسی میزان شناخت سرویس دهندگان و مرجعان آن از IT می پردازد. سرویس های فناوری اطلاعات نیازمند سرمایه گذاری زیادی هستند تا بتوان کارایی آن هارا افزایش داد وآنهارا تحلیل کرد.(Jiang et al,2000) در این تحقیق برای انجام این بررسی از ابزارSERVPERT مدل SERVQUAL استفاده شد. این تحقیق در بانک برزیل انجام شد و در این تحقیق میزان شناخت مراجعان و سرویس دهندگان از IT بررسی شد. یافته های بدست آمده نشان دهند? افزایش کیفیت سرویس های IT به لحاظ چشم انداز استراتژیک هستند مخصوصاً در ابعاد ملموس بودن ،دقت، پاسخگویی، تضمین و همدلی در این بررسی پیشرفت هایی در زمینه مدلSERVQUAL نشان داده شده است. دانلود متن اصلی مقاله دانلود متن کامل ترجمه مقاله متن ترجمه مقاله لینک به دیدگاه
ارسال های توصیه شده