اثربخشی کارکنان

[غایب 4,790]

فرانک و لیلیان گیلبرت

امروزه متخصصان مدیریت تا حد زیادی گیلبرتها را نادیده می گیرند زیرا بخش زیادی از مطالعات آنها شناخته شده نیست . البته از طریق دیدگاه فرانک مبنی بر اینکه اثر بخشی کارکنان را باید از طریق انگیزه های مالی و به حداقل رساندن استرس و نیز دیدگاه و علاقه مندی لیلیان به روانشناسی مدیریت، می توان ریشه بسیاری از مبانی و مفاهیم مشاغل امروزی، استاندارد های کاری و برنامه های تشویقی کار رادر آثار و کارهای آنها یافت.

زندگی و دوران شغلی

فرانک گیلبرت ( 1868-1924 ) دوران شغلی خود را به عنوان یک آجر چین و بنا آغاز کرد و تا سن 27 سالگی به این کار ادامه داد. و در این سن شرکت مشاوره مهندسی خود به نام گیلبرت را تاسیس کرد. او علاقه خاصی به توسعه توانایی افراد داشت تا آنها بتوانند از تمامی توان بالقوه خود استفاده کنند. او این کار را از طریق آموزش، روشهای کاری، توسعه محیط کار و ابزاری همچون ایجاد شرایط سالم تر کاری انجام می داد. فرانک که علاقه وافری به اصول مدیریت علمی داشت، یکی از نخستین کسانی بود که کاربردهای علمی برای این اصول پیدا کرد. اگرچه او با اف.دبلیو.تایلور اختلاف نظر داشت، اما با این وجود همیشه حامی روشهای تایلور بود.و به همین دلیل بود که همراه با وی، انجمن توسعه علم مدیریت را بنا نهاد ( انجمنی که پس از مرگ تایلور به انجمن تایلور تغییر نام داد. ) فرانک ولیلیان در سال 1904 ازدواج کردند که ثمره آن 12 فرزند بود ( یکی از دختران آنها در سن 5 سالگی و در اثر ابتلا دیفتری از دنیا رفت ). ظاهرا فرانک به لیلیان گفته بود 6 پسر و6 دختر می خواهد . در مصاحبه ای با روزنامه نیویورک پست در سال 1941 ، لیلان گفت که یک مرتبه از فرانک پرسیدم: چگونه ممکن است کسی در روی زمین 12 فرزند داشته باشد و بتواند به شغلش هم ادامه دهد؟ فرانک در پاسخ من گفت: ما مدیریت تدریس می کنیم و بنابراین باید آن را عملی سازیم. لیلیان مولر گیلبرت ( 1972-1878 ) زنی پر انرژی بود. در آن زمان، او وارد عرصه ای شد که شاید حوزه ای کاملا مردانه تلقی می شد. یعنی مشاوره مهندسی. وقتی او رساله خود را در خصوص روان شناسی مدیریت را به اتمام رساند، دانشگاه کالیفرنیا از دادن جایزه و مدرک دکترای او به این شرط امتناع کرد که او چند سال دیگر در این دانشگاه بماند. این عمری محال بود زیرا خانواده او به ساحل شرقی نقل مکان کرده بود و سرانجام در آنجا بود که لیلیان مدرک دکترای مدیریت کاربردی خود را از دانشگاه براون اخذ کرد برای اخذ مدرک دکترا، او رساله ای جدید با این عنوان نوشت: برخی ابعاد جلوگیری از اتلاف وقت در تدریس. سرانجام او در سال 1915 موفق به اخذ مدرک دکترای خویش شد. لیلیان همکاری تنگاتنگی با فرانک در شرکت گیلبرت داشت و این در حالی بود که در خلال این دوران آنها صاحب فرزندان بسیاری شدند تنها چند روز پس از مرگ فرانک در سال 1924 ، او به اروپا سفر کرد تا مقاله ای را که فرانک قصد داشت به کنفرانس مدیریت بین المللی در شهر پراگ ارایه کند به این کنفرانس تقدیم کند. او به عنوان بیوه فرانک، به کار در شرکت گیلبرت ادامه داد و بدون توجه به اینکه به عنوان یک زن ممکن است با مشکلات زیادی مواجه باشد، کارهای مطالعاتی زیادی انجام داد و مشاغل مشاوره ای متعدد را پذیرفت. گاها از او به عنوان عرصه مدیریت یاد می شود. او بعنوان اولین زن جهان، به عضویت انجمن مهندسان صنعتی ( 1921 ) و انجمن مهندسان مکانیک آمریکا درآمد. این در حالی است که تا به امروز او تنها زنی است که موفق به اخذ مدال گیلبرت، مدال طلای گانت و مدال طلای cios شده است. در سال 1995 نام لیلیان در فهرست سالن زنان ملی مشاهیر ایالات متحده آمریکا درج شد.ساده سازی کار مبتنی بر احترام به شان انسان و کار است و موضوعی بود که فرانک گیلبرت آن را از 17 سالگی دنبال می کرد یعنی زمانی که آجرچینی بیش نبود. او به روش های مختلف چیدن آجرها توسط افراد مختلف نگاه می کرد و از طریق همین مشاهدات تلاش می کرد تا مهمترین کار دوران زندگی خود را انجام دهد. از نظر فرانک، کارآیی و اثر بخشی هم به نفع کارفرما بود زیرا تعداد آجرهای چیده شده افزایش پیدا می کردند و هم به نفع کارگران زیرا میزان اتلاف انرژی آنها و در نتیجه میزان خستگی و احتمال مجروح شدن آنها کاهش پیدا می کرد. فرانک در یک تجزیه و تحلیل جامع، سیستم از چیدمان آجر را ارایه کرد که باعث شد تعداد آجرهای چیده شده در هر روز توسط هر یک از کارگران از 1000 آجر به 2700 آجر افزایش پیدا کند. دیگر کاربرد تحقیقات فرانک در مورد کارایی و اثربخشی را می توان امروزه در اتاقهای عمل سراسر بیمارستانهای جهان شاهد بود. قبل از تحقیقات فرانک جراحان باید خود ابزار مورد نیازشان را می یافتند که این امر در حالی که بیمار روی تخت دراز کشیده بود باعث اتلاف وقت زیادی می شد. فرانک روشی را ابداع کرد که به موجب آن یک پرستار به جراح کمک می کرد و ابزار لازم را در اختیار جراح قرار می داد. فرانک کارایی سیستم هارا جدیت تمام و حتی در خانه اش دنبال می کرد.او در کتاب یک دو جین ارزانتر، می گوید که برای صرفه جویی زمانی، به هنگام تراشیدن صورتش از 2 برس برای مالیدن کف به صورتش استفاده می کند زیرا این کار باعث 17 ثانیه صرفه جویی زمانی می شود. البته او تلاش برای اصلاح صورت با دو ریش تراش را متوقف کرده بود زیرا در حالی که این کار باعث 44 ثانیه صرفه جویی زمانی می شد اما در عوض او باید دو دقیقه را به پانسمان زخم های ایجاد شده در اثر سرعت کار اختصاص می داد. هیچ یک از فرزندان گیلبرت از روش های کارآیی والدینشان مستثنی نبودند. آنها باید خود وظایف و کارهای خودشان را انجام می دادند و در عین حال مسئول انجام کارهایی همچون خرید مربوط به جشن تولد اعضای خانواده بودند.بررسی حرکات دستگیلبرت ها در تحقیق پیرامون حرکات دست، دریافتند که می توان حرکات دست را به 17 واحد تقسیم کرد. تنها با این تقسیم بندی است که می توان حرکات دست را مشاهده کرد و مورد تجزیه و تحلیل قرار داد.میکروکورنومترهمچنین آنها از تصویر و عکس برای بررسی حرکات کارگران در حین کار کردن استفاده می کردند. آنها از کورنومترهای بسیار کوچکی به نام میکروکورنومتر بهره می بردند که توان ثبت زمانی معادل 2000/1 ثانیه را داشتند. این وسیله ای است که حتی امروزه هم از آن استفاده می شود.فرآیند و فلوچارت هادر زمانی که گیلبرتها کارشان را آغاز کردند هنری گانت عقایدی را مطرح کرد که با عنوان چارت گانت در زمانی که گیلبرت ها کارشان را آغاز کرده بودند، هنری گانت عقایدی را مطرح کرد که با عنوان چارت گانتشناخته می شوند – این سیستمی برای ثبت، برنامه ریزی و کنترل پیشرفت کار است. فرانک و لیلیان از چارت گانت در کارشان استفاده کردند و چارت ها و دیاگرام های دیگری را نیز به آن افزودند. این ابزارهای جدید گرافیکی مؤید بخش هایی هستند که باید انجام شوند تا کار به پایان برسد.روانشناسی مدیریت و موضوعات پرسنلی اهمیت رفاه کارکنان در تمامی آثار و کارهای گیلبرت ها منعکس است. آنها همواره بر کاهش و به حداقل رساندن استرس و نگرانی های کارکنان و کمک به ایجاد انگیزه، رشد و رفاه آنان تاکید می کردند. اگر چه لیلیان اولین کسی نبود که به روانشناسی صنعتی پرداخت اما تحقیقاتش حکایت از افزایش آگاهی نسبت به اهمیت ابعاد انسانی در صنایع داشت. بسیاری از ناشران از چاپ کتاب یک زن با چنین موضوعی امتناع می ورزیدند اما در نهایت کتاب او با عنوان روانشناسی در محیط کار با کمک مالی انجمن مهندسان صنعتی در سال 1912 منتشر شد. علاقه گیلبرتها به رواشناسی صنعتی در تمام طول دوران زندگی آنان ادامه یافت و حضور آنان در بسیاری از کمیته های دولت آمریکا که موضوعاتی از بیکاری و جنگ تا مشکلات ناشی از پیری و از کار افتادگی را در بر می گرفت، موید همین موضوع است.فرانک و لیلیان گیلبرت در یک نگاهدر دنیای مدرن شرکت ها و سازمان ها، گیلبرتها به میزان زیادی ناشناخته هستند. این در حالی است که در همه سازمان های امروزی بر خلاقیت و نو آوری تاکید می شود. در اوایل قرن بیستم تا دهه1940 نویسندگان و محققان مدیریت همواره از کارها و آثار گیلبرت ایده می گرفتند و این زمانی بود که مدیریت علمی در حال عوج گرفتن بود. با ورود به قرن 21 بسیاری از افراد آثار تایلور را هنوز در خاطر دارند اما تقریبا کارها و آثار گیلبرتهارا به فراموشی سپرده اند اما باید بدانیم که آثار گیلبرتها ترکیبی ازمطالعات صورت گرفته پیرامون قدرت حرکتی انسان و روانشناسی صنعتی هستند.