جستجو در تالارهای گفتگو

[h=1]آیا بازاریابی با استفاده از رسانه های اجتماعی شکستی بزرگ است؟[/h] به رغم تلاش های زیادی که برای استفاده بازار از رسانه های اجتماعی شده است، اکثر کسب و کارها از این امکان کمتر استفاده می کنند. این درحالی است که تاثیرات مثبت شبکه های اجتماعی برای کسب وکارهایی که این رویکرد را به کار برده اند، محرز است؛ اما بر اساس بررسی فایننشال تایمز، ۹۱ درصد کسب و کارها ادعا کرده اند که رسانه های اجتماعی هیچ تاثیری بر میزان فروششان نداشته اند. مطالعات gallup نیز نشان داده است که ۶۲ درصد مشتری ها معتقدند رسانه های اجتماعی تاثیری بر رفتارهای خرید آنها نداشته است. این واقعیت که رسانه های اجتماعی تاثیر اندکی بر رفتار خرید دارند وقتی نگران کننده می شود که میزان پولی را که کسب و کارها برای آن هزینه می کنند، بدانید. این موضوع شاید باعث تعجب بازاریابان شود، فرصت شرکت ها برای دسترسی به مصرف کننده از طریق رسانه های اجتماعی با سرعت سرسام آوری رو به رشد است. در یک سال گذشته از هر ده آمریکایی هفت نفر از یک سایت رسانه اجتماعی و دو سوم آنها حداقل روزی یک بار از یک شبکه اجتماعی استفاده کرده اند. فیس بوک به تنهایی بیش از ۷۰۰ میلیون کاربر روزانه دارد. رسانه های اجتماعی دسترسی بی سابقه ای را برای مشتری ها فراهم کرده اند و شرکت ها هر روز بیشتر و بیشتر برای بازاریابی از این طریق هزینه می کنند. کسب و کارها چه اشتباهاتی مرتکب می شوند؟ دلیل اصلی اینکه استراتژی های رسانه های اجتماعی حال حاضر، نتیجه خوبی ندارند، این است که کسب و کارها برای تبلیغ با رویکردی مشابه رویکرد خود به رسانه های قدیمی تر مانند تلویزیون، رادیو و رسانه های چاپی عمل می کنند. هدف آنها رساندن پیامشان به مشتری است؛ درنتیجه این پیام را منتشر می کنند تا به چشم ها و گوش همه برسد. اما انتشار پیوسته در رسانه های اجتماعی نتیجه نمی دهد؛ زیرا این نوع رسانه ها خاص و جدید هستند. برعکس مصرف کنندگان رسانه های قدیمی تر، کاربران رسانه های اجتماعی کنترل بیشتری بر این ارتباطات دوسویه دارند. آنها قادرند در این ارتباط شرکت کنند، آن را رد کنند، به اشتراک بگذارند یا حتی یک پیام منتشرشده را به تمسخر بگیرند و همان طور که از اسم آن می توان فهمید، رسانه های اجتماعی ذاتا اجتماعی هستند. مردم انتظار دارند که در این ارتباط شرکت کنند و بخشی از آن باشند. آنها خواهان ارتباطی دوسویه هستند و وقتی که با یک تبلیغ یک طرفه مواجه می شوند، ناراضی و مایوس خواهند شد. دلیل دیگر برای شکست بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی، نادیده گرفتن انتظارات مصرف کنندگان است. در بررسی دیگری مشخصی شد که ۹۴ درصد کاربران رسانه های اجتماعی از شبکه های اجتماعی برای ارتباط با دوستان و اعضای فامیل خود استفاده می کنند؛ درحالی که کمتر از نصف این رقم (۴۰درصد) هدف خود را برای استفاده از این شبکه ها دسترسی به اطلاعات یک شرکت یا سازمان اعلام کرده اند. این موضوع به این دلیل است که مردم روابط اجتماعی مجازی را مانند یک میهمانی خانوادگی خصوصی در خانه خود می بینند. هیچ شرکتی نمی تواند بدون دعوت به خانه مشتری برود و برای سود خود مشتری جلب کند؛ درحالی که مشتری در حال صحبت با دوستان نزدیک و اعضای خانواده خود است. بنابراین شرکت ها باید درباره دعوت خود به رسانه های اجتماعی ملاحظه و نزاکت بیشتری به خرج دهند.