مدیریت کیفیت جامع یک نوع دیدگاه مدیریتی است که در دهه ۱۹۵۰ شکل گرفته و به تدریج توسعه یافته تا اینکه در اوایل دهه ۱۹۸۰ بصورت عمومی درآمد کیفیت جامع شرح فرهنگ، نگرش و نوع سازماندهی شرکتی است که تلاش می کند تا با ارائه کالا و خدمات، نیازهای مخاطبان را برطرف سازد برای اجرای موفق مدیریت کیفیت جامع سازمان باید براین اصول هشت گانه سرمایه گذاری کند.
۱) علم اخلاق
۲) تمامیت و یکپارچگی
۳) اطمینان سازی
۴) آموزش
۵) کار گروهی
۶) رهبری
۷) شناسایی
۸) ارتباطات
این مقاله با هدف شرح اصول هشت گانه تشکیل دهنده مدیریت کیفیت جامعm.q. Tمی باشد.
اصول کلیدی
m.q. T برای شرح و توضیح فلسفه ای به وجود آمد که بیان می دارد کیفیت، نیروی محرک رهبری، طرح ریزی، برنامه ریزی و توسعه بهبود قوه ابتکار می باشد. بدین منظورm.q. T نیازمند این هشت اصل کلیدی است.
این هشت اصل برطبق کارکردشان به ۴ گروه زیر تقسیم می شود:
۱) بنیان و شالوده سازمان که شامل اصول اخلاقی، یکپارچگی و اطمینان سازی است.
۲) عوامل سازنده شامل آموزش، کار گروهی و رهبری است.
۳) استحکام سازمان شامل ارتباطات می باشد.
۴) پوشش سازمان که شامل (شناخت) است.