باید ها و نباید های اداری بر اساس ضوابط سازمان بازرسی کل کشور

[Lean 56,968]

افرادی که در محیط های اداری مشغول هستند بخصوص در بخش دولتی ملزم به رعایت اصول و ضوابطی هستند که سازمان بازرسی کل کشور بر طبق این موارد نسبت به ارزیابی عملکرد کارکنان اقدام می کند در ادامه این ضوابط ارائه میگردد

 

الف. در ارتباط با ارباب رجوع:

 

بايدها:

1. تكريم ارباب رجوع و حفظ حرمت و شخصيت آنان

2. خوشرويي و خوش برخوردي در مواجه با ارباب رجوع

3. پاسخگويي و مسئوليت پذيري در قبال كار ارباب رجوع

4. توجيه قانوني، عقلي و منطقي عدم انجام خواسته هاي نامربوط ارباب رجوع

5. توجه به كسب رضايت مردم و در نهايت رضايت الهي

6. رعايت عدالت و انصاف در برخورد با مراجعين

7. رعايت اخلاق اداري و تواضع در برابر مردم

8. رعايت اخلاق اسلامي در برخورد با مراجعين

9. حضور به موقع در محل كار و تعيين جايگزين براي انجام امور مراجعين در اوقات عدم حضور در محل كار

10. تسريع و تسهيل در انجام امور مردم

11. پيگيري و رسيدگي به امورات، مشكلات و شكايات ارباب رجوع

12. درست و به موقع انجام دادن كارهاي مردم

13. داشتن سعه صدر و تمايل مثبت در برخورد با ارباب رجوع

14. گوش دادن اثر بخش به خواسته ها و ارائه اطلاعات و راهنمايي لازم و كافي ارباب رجوع

نبايدها:

1. تبعيض نژادي، قومي، خويشاوندي، مذهبي و جنسي در ارائه خدمت به ارباب رجوع

2. تجسس در امورات شخصي ارباب رجوع

3. اخاذي، رشوه خواري و اخذ وجه بيش از تعرفه هاي مقرر در قانون

4. تاثير و قبول توصيه و سفارش در ارائه خدمات ارباب رجوع

5. منت گذاشتن و چشم داشت از بابت انجام امورات مراجعين

6. ترك محل كار در اوقات موظفي اداري بدون دليل و اجازه

7. افشاي اسرار و اطلاعات محرمانه ارباب رجوع

8. داشتن كبر و غرور در برخورد با ارباب رجوع

9. كاغذ بازي هاي آزار دهنده و امروز و فردا كردن كار ارباب رجوع

ب. در ارتباط با همكار:

بايدها:

1. احترام به همكاران و رفتار توأم با ادب و نزاكت

2. رعايت و داشتن رفتار مناسب همكاران خانم و آقا با يكديگر در فضاي اداره

3. ارائه انتقاد سازنده و مؤثر در صورت نياز جهت اصلاح و بهبودي

4. داشتن وحدت ، صميميت و همدلي با همكاران

5. همكاري، مشورت و مشاركت در انجام بهينه وظايف شغلي و سازماني

6. توسعه و توانمندي همكاران از طريق انتقال تجارب و تسهيم اطلاعات

7. امانتداري و حفظ اسرار همكاران

8. امر به معروف و نهي از منكر

9. محبت، الفت و صداقت در تعامل و ارتباط با همكاران

10. كمك به انجام وظايف شغلي همكار در صورت نبودن ايشان در محل كار و يا در زمان مشغله زياد ايشان

نبايدها:

1. تجسس در امور شخصي همكاران

2. انتقام جويي از همكاران و مراجعه كنندگان

3. استهزاء و تخريب همكاران

4. دخالت بي مورد در امور غير مرتبط با وظايف محوله

5. عدم توجه به نظرات همكاران و عدم استفاده از مشاركت مردم در كارها

6. سوء ظن، بخل و حسادت به همكاران

ج. در ارتباط و رفتار مدير با كارمند:

بايدها:

1. بكار گيري نيروهاي متعهد، متخصص و شايسته در بخش هاي مختلف اداره جهت پيشبرد سريع امور

2. عدالت و انصاف در برخورد با زير دستان

3. تفويض اختيارات و استقلال در انجام وظايف شغلي و سازماني

4. افزايش توانمنديهاي كاركنان از طريق انتقال تجارب و آموزش

5. ايجاد انگيزه، ميل و علاقه در كاركنان براي انجام وظايف شغلي و سازماني

6. تشويق و تنبيه به موقع كاركنان

7. حس مسئوليت پذيري و مشاركت كاركنان در امور

8. حضور مدير دستگاه در بين همكاران به منظور رسيدگي به امور آنها

9. تقويت حس همكاري، تعاون و مشاركت در بين كاركنان

10. برنامه ريزي براي گسترش روحيه ابتكار ، خلاقيت و نوآوري كاركنان

11. تقدير از نيروهاي مبتكر، خلاق، فعال و وظيفه شناس دستگاه و حمايت جدي از آنان

12. ترويج روحيه مردم داري و نهادينه نمودن اخلاق اسلامي در بين كاركنان

13. كنترل و ارزشيابي دقيق كاركنان و ارائه بازخورد مناسب براي اصلاح و بهبود

14. فراهم نمودن شرايط رشد و تعالي كاركنان در ابعاد مختف

15. حمايت و پشتيباني جدي از همكاران براي رفع مشكلاتشان

نبايدها:

1. تجسس در امور شخصي كاركنان

2. پيش داوري و قضاوت يكطرفه نسبت به پرسنل

3. استبداد، تكبر، تحقير و استهزا تبعيض، بي احترامي و خشونت در برخورد با زير دستان

4. انتصاب ناشايسته اقوام، نزديكان و دوستان فاقد صلاحيت

5. عدم نظارت مسئولين بر واحد هاي تحت نظر خود

6. وعده هاي پوچ و غير قابل انجام به كاركنان

7. كتمان اطلاعات مورد نياز شغلي كاركنان

8. نتيجه تلاش و كار زير دستان را به خود نسبت دادن

9. به كار گيري كاركنان مجموعه تحت مديريت جهت انجام امور شخصي و غير اداري

د. در ارتباط و رفتار كارمند با مدير:

بايدها:

1. اطاعت پذيري و انجام به موقع دستورات مافوق

2. رعايت سلسله مراتب سازماني

3. حفظ حرمت و منزلت مديران در محيط اداري و غير اداري

4. ارائه نظرات كارشناسي در رابطه با وظايف شغلي و سازماني

5. صداقت، امانتداري و برخورد مؤدبانه با مافوق

6. مشاركت جدي در كارهاي تيمي و انجام وظايف شغلي

7. استفاده درست در مقابل اختيارات تفويض شده

نبايدها:

1. عدم رعايت سلسه مراتب اداري

2. تمرد و سرپيچي از دستورات مافوق

3. دروغ، تهمت، افتراء، غيبت كردن و بدگويي پشت سر مديران

4. ارائه گزارشات خلاف واقع

5. تملق و چاپلوسي در رفتار و ارتباط با مافوق

6. فقط خود را مقرب درگاه مدير و سرپرست مافوق قرار دادن

7. از زيركارها ، شانه خالي نكردن و امور محول شده را به گردن ديگران نيانداختن

ه. در ارتباط با سازمان و شغل:

بايدها:

1. انجام به موقع و دقيق وظايف محوله

2. حضور منظم و به موقع در محل كار و فعاليت تا پايان وقت اداري

3. ارتقاي دانش و مهارت مورد نياز شغلي و سازماني

4. سخت كوشي و تلاش در كار

5. دقت و احتياط در مصرف بيت المال و جلوگيري از ريخت و پاش و دوري از اسراف

6. افزايش بهره وري، اصلاح الگوي مصرف، صرفه جويي و استفاده بهينه از امكانات و منابع سازمان

7. ارتقاي خلاقيت و نوآوري در روشهاي انجام وظايف شغلي و سازماني

8. رعايت پوشش اداري

9. توجه به ساده پوشي و عدم آرايش زننده در ادارات و مراكز آموزشي و عمومي

10. رعايت قوانين، مقررات، ضوابط اداري و آراستگي محيط كار

11. رعايت شئون و شعائر و اخلاق اسلامي (در گفتار، رفتار و پوشش و برخورد با ديگران)

12. حفظ اسرار شغلي و افزايش تعلق و شهرت سازماني

13. برگزاري و شركت فعال و به موقع در نماز جماعت و تشويق همكاران براي شركت در نماز

14. آشنايي با قوانين، دستورالعملها و علوم وفنون و تكنولوژيهاي نوين مرتبط با وظايف شغلي و سازماني

15. شفاف سازي و مستند سازي نحوه ارائه خدمات و اسناد و مدارك مرتبط

نبايدها:

1. سوء استفاده از موقعيت شغلي و استفاده شخصي از امكانات دولتي و مردمي

2. اعمال نفوذ براي نيل به منافع شخصي و گروهي و پذيرايي هاي پر خرج براي حفظ موقعييت شخصي

3. برگزاري جلسات زايد و بي فايده و سفرهاي پرهزينه و بي مورد داخلي و خارجي

4. سهل انگاري در وظايف اداري و كم فروشي و كم كاري

5. دير سركار آمدن و زود رفتن از محل كار

6. انجام كارهاي شخصي در اوقات و ساعات اداري

7. ماندن در اداره در غير ساعات اداري و انجام ندادن كار و گرفتن اضافه كاري

8. اسراف و افراط و تفريط در بكار گيري اموال حتي در جهت مصارف اداره

9. سهل انگاري در حفظ امكانات دولتي، بدبين كردن مردم به نظام و انقلاب اسلامي

10. اسراف در برگزاري جشنواره ها و هزينه هاي جانبي سنگين(انواع پذيرايي ها)

11. اختلاس، جعل، خيانت در امانت و عدم وفاي به عهد

12. مكالمه زياد و طولاني و بي مورد با تلفن اداره

13. افشاي اطلاعات موجود در دستگاه

14. استعمال دخانيات و داشتن اعتياد

15. بي‌انگيزگي، تنبلي، بي عفتي و بد پوششي

[Ali Akbar.J 3,914]

از بعضی از این موارد هم میشه به عنوان موارد کیفی و نظام نامه کیفیت و خطی مشی کیفیت استفاده کرد؟؟؟

[Lean 56,968]

از بعضی از این موارد هم میشه به عنوان موارد کیفی و نظام نامه کیفیت و خطی مشی کیفیت استفاده کرد؟؟؟

 

خب البته این موارد برای افزایش کیفیت کار لحلظ میشه و به نظرم رعایتش واقعا مفیده