نواندیشان | بهترین سایت علمی آموزشی کشور
شرح ارائه خدمات، مشخصات و ضوابط فنی، بهداشتی، تجهیزاتی و درجه بندی هتل که از مجموعه استاندارد کیفیت خدمات گردشگری است و توسط سازمان میراث فرهنگی و گردشگری تهیه شده است را با فرمت PDF از لینک زیر می‌توانید دانلود کنید.
این مجموعه شامل حداقل شرایط استاندارد کیفیت خدمات در هتل‌ها می‌باشد. این شرایط برمبناي نیازها و انتظارات مشتریان تنظیم شده است. استانداردهاي آورده شده در این مجموعه به طور کلی، حد انتظار در هر سطح از درجه را مشخص می‌سازد. اما خدمات موجود در هتل‌ها و سطح کیفی آنها منحصر به این استانداردها نیست و این‌گونه واحدها می‌توانند استاندارد کیفیت خدمات خود را فراتر از این استانداردها تعیین نمایند.
فهرست مطالب شرح خدمات، مشخصات و ضوابط فنی و درجه بندی هتل :
مقدمه
- حداقل شرایط لازم براي استاندارد هتل‌ها
- ارزیابی امتیازات
شرایط کلی
- پاکیزگی
- خدمات کلی
خدمات – توجه به میهمان
- شرایط کلی پذیرش میهمان
- رزرواسیون و قیمت‌ها
- تسویه حساب میهمان
- خدمات حفظ و نگهداري و باربري
- خدمات رساندن پیغام
رستوران
- خدمات غذا و نوشابه
- خدمات نوشیدنی‌هاي سرد و گرم
- وضعیت خدمات صبحانه، ناهار و شام
- نوشیدنی‌هاي سرد و گرم و غذاي سبک
خدمات عمومی اتاق (Room Service)
- خدمات غذا در اتاق (ارائه خدمات غذا و نوشیدنی به صورت Room Service)
- تلفن بیداري صبح (سرویس بیدار شدن میهمان)
- واکسی و لباسشویی
اتاق خواب‌ها – آسایش میهمان
- کیفیت کلی
- خانه داري
- سجاده و وسایل نماز
- ابعاد و اندازه اتاق
- کیفیت تخت و تشک خواب
- کیفیت وسایل و تجهیزات خواب
- گرمایش، سرمایش و تهویه هوا
- روشنایی و پنجره‌ها
- کیفیت پرده‌ها و کف‌پوش
- مبلمان اتاق
- یخچال
- تلویزیون و رادیو
- تلفن‌ها
- لوازم تحریر و سشوار
- سوئیت‌ها
- متفرقه
سرویس‌هاي بهداشتی، زیردوشی‌ها، تسهیلات متصل به اتاق خواب‌ها
- کیفیت کلی در انواع حمام‌ها
- نظافت و پاکیزگی حمام‌ها
- وسایل حمام
- حوله‌ها و لوازم آرایشی بهداشتی
- حمام‌ها و سرویس‌هاي بهداشتی اتاق‌ها
- تعداد حمام‌ها و دسترسی
- لگن دستشویی
- اتاق خواب و توالت‌ها
- تعداد توالت‌ها
- دسترسی به توالت‌ها
کیفیت غذا
- کیفیت کلی غذاي میهمان
فضاهاي عمومی
- کیفیت کلی
- محوطه پذیرش و خدمات عمومی
- رستوران‌ها و نمازخانه
- محل نشیمن (لابی)
- گرمایش، سرمایش، روشنایی و تهویه
- راهروها و راه پله‌ها
- آسانسورها
- تلفن عمومی و توالت‌هاي عمومی
شرایط عمومی
- مقررات الزامی
- ایمنی و امنیت
- محل پارك اتومبیل (پارکینگ)
- محوطه‌ها و فضاي سبز
- پیوست‌ها یا ساختمان‌هاي جانبی
- نیروي انسانی و آموزش
هتل‌هاي میراثی
نام فایل: شرح خدمات، مشخصات و ضوابط فنی و درجه بندی هتل
دانلود فایل: لینک مستقیم
پسورد: www.noandishaan.com
طرح توجیهی احداث اکوکمپ گردشگری شامل کلیات، توجیه اقتصادی و توجیه اجتماعی و فرهنگی را با فرمت Word از لینک زیر می‌توانید تهیه نمایید.
