معیارها و شاخص‌های رضایت مشتریان در صنعت خودرو

امروزه صنعت خودرو در کانون توجه مصرف‌کنندگان قرار گرفته است و کیفیت ارائه محصول، عنصری ضروری و واجب در بازارهای رقابتی فعلی شده است. خصوصاً در اروپا در هیچ مقطعی از زمان توجه به امر کیفیت تا این حد حائز همیت نبوده است. چنانچه رضایت مشتریان، هدف اصلی سازندگانی باشد که خود با هم در رقابت هستند، شناسایی و ایجاد شاخص‌هایی برای اندازه‌گیری رضایت مشتریان و جمع‌آوری اطلاعات مربوطه به اصلی ضروری و انکارناپذیر تبدیل خواهد شد. هدف از این مقاله تشریح خلاصه‌ای مفید از سیستم به روز شده شناسایی و اندازه‌گیری رضایت مشتریان توسط خودروسازی فیات است. چارچوب این مقاله بر مبنای مدیریت کیفیت و متمرکز ساختن توجه به شاخص‌هایی است که مشتری را در کانون توجه قرار می‌دهد.

ادامه مطلب