شرح خدمات، مشخصات و ضوابط فنی و درجه بندی هتل

شرح ارائه خدمات، مشخصات و ضوابط فنی، بهداشتی، تجهیزاتی و درجه بندی هتل که از مجموعه استاندارد کیفیت خدمات گردشگری است و توسط سازمان میراث فرهنگی و گردشگری تهیه شده است را با فرمت PDF از لینک زیر می‌توانید دانلود کنید.

این مجموعه شامل حداقل شرایط استاندارد کیفیت خدمات در هتل‌ها می‌باشد. این شرایط برمبناي نیازها و انتظارات مشتریان تنظیم شده است. استانداردهاي آورده شده در این مجموعه به طور کلی، حد انتظار در هر سطح از درجه را مشخص می‌سازد. اما خدمات موجود در هتل‌ها و سطح کیفی آنها منحصر به این استانداردها نیست و این‌گونه واحدها می‌توانند استاندارد کیفیت خدمات خود را فراتر از این استانداردها تعیین نمایند.

فهرست مطالب شرح خدمات، مشخصات و ضوابط فنی و درجه بندی هتل :

مقدمه

• حداقل شرایط لازم براي استاندارد هتل‌ها
• ارزیابی امتیازات

شرایط کلی

• پاکیزگی
• خدمات کلی

خدمات – توجه به میهمان

• شرایط کلی پذیرش میهمان
• رزرواسیون و قیمت‌ها
• تسویه حساب میهمان
• خدمات حفظ و نگهداري و باربري
• خدمات رساندن پیغام

رستوران

• خدمات غذا و نوشابه
• خدمات نوشیدنی‌هاي سرد و گرم
• وضعیت خدمات صبحانه، ناهار و شام
• نوشیدنی‌هاي سرد و گرم و غذاي سبک

خدمات عمومی اتاق (Room Service)

• خدمات غذا در اتاق (ارائه خدمات غذا و نوشیدنی به صورت Room Service)
• تلفن بیداري صبح (سرویس بیدار شدن میهمان)
• واکسی و لباسشویی

اتاق خواب‌ها – آسایش میهمان

• کیفیت کلی
• خانه داري
• سجاده و وسایل نماز
• ابعاد و اندازه اتاق
• کیفیت تخت و تشک خواب
• کیفیت وسایل و تجهیزات خواب
• گرمایش، سرمایش و تهویه هوا
• روشنایی و پنجره‌ها
• کیفیت پرده‌ها و کف‌پوش
• مبلمان اتاق
• یخچال
• تلویزیون و رادیو
• تلفن‌ها
• لوازم تحریر و سشوار
• سوئیت‌ها
• متفرقه

سرویس‌هاي بهداشتی، زیردوشی‌ها، تسهیلات متصل به اتاق خواب‌ها

• کیفیت کلی در انواع حمام‌ها
• نظافت و پاکیزگی حمام‌ها
• وسایل حمام
• حوله‌ها و لوازم آرایشی بهداشتی
• حمام‌ها و سرویس‌هاي بهداشتی اتاق‌ها
• تعداد حمام‌ها و دسترسی
• لگن دستشویی
• اتاق خواب و توالت‌ها
• تعداد توالت‌ها
• دسترسی به توالت‌ها

کیفیت غذا

• کیفیت کلی غذاي میهمان

فضاهاي عمومی

• کیفیت کلی
• محوطه پذیرش و خدمات عمومی
• رستوران‌ها و نمازخانه
• محل نشیمن (لابی)
• گرمایش، سرمایش، روشنایی و تهویه
• راهروها و راه پله‌ها
• آسانسورها
• تلفن عمومی و توالت‌هاي عمومی

شرایط عمومی

• مقررات الزامی
• ایمنی و امنیت
• محل پارك اتومبیل (پارکینگ)
• محوطه‌ها و فضاي سبز
• پیوست‌ها یا ساختمان‌هاي جانبی
• نیروي انسانی و آموزش

هتل‌هاي میراثی

ادامه مطلب