مفاهیم ایزو iso

ایزو ۹۰۰۰
مقدمه
به جرات می توان گفت که استانداردهای ایزو ۹۰۰۰یکی از پرطرفدارترین مباحث مدیریتی سالهای اخیر بوده است.به طوریکه کمتر کشوری را می توان یافت که ازنفوذ این استاندارد در امان مانده باشد.دراین جهان شاهد اجرای استانداردهای ایزو۹۰۰۰هستیم.اجرای این نوع استانداردها از ان جنبه حایز اهمیت است که با وجود انتقادها و مباحث بسیاری که پیرامون ماهیت وجودی ان ها مطرح است روز به روز بر تعداد شرکتهای دارای گواهینامه ایزو۹۰۰۰افزوده می شود.
اما ازانجا که اجرای این استانداردها به سهولت انجام نشده است و در پاره ای موارد نیز انتقاداتی از سوی افراد مرتبط با ان به عمل امده است سوال مطرح در این زمینه ان است که به راستی اشکال این استاندارد در کجاست پس در این مقاله به چگونگی استقرا ایزو ۹۰۰۰ و فواید ونواقص و همچنین برخی از انتقاد های وارد شده بر ان را بررسی می کنیم.

نحوه استقرار iso9001

iso9001 به عنوان استانداردی جهت استانداردنمودن فرآیند ها و مدیریت حاکم بر فرآیند ها می تواند راهگشای بسیاری از شرکتها و موسسات باشد .
اینکه ما می بینیم یک شرکت مثل BMW یا TOYOTA دهه ها زندگی می کنند و هر روز گسترده تر شده و سودآوری و توانایی آنها افزایش می یابد بعضی از شرکتها علیرغم استفاده از حمایتهای دولتی ، حمایتهای تعرفه ای و با در اختیار داشتن بازارهای کلر که گاهی محصول خود را تا چند برابر قیمت واقعی می فروشند ، بازهم در معرش ورشکستگی و انحلال وجود دارند ، باید بدانیم تفاوت در چیست ؟
از نظر نیروی انسانی است ؟ از نظر امکانات سخت افزاری است ؟
از نظر منابع نیروی مالی است ؟ ولی خیر در بسیاری از اوقات ورشکسته ها همه این عوامل را کامل در اختیار داشته اند . پس علت چیست ؟
پروفسور دمینگ که عده ای او را ناجی اقتصاد ژاپن می دانند چرخه ای را عرضه کرد که در زیر می بینید .

مفاهیم پایه

استاندارد های سری ایزو ۹۰۰۰ در واقع تعیین کننده ویژگی ها یا مشخصات فنی برای محصول نیستند بلکه استاندارد هایی هستند که بر فرآیند و عملکرد کلیه فعالیت ها که بر کیفیت محصول یا خدمات نهایی تاثیر می گذارند توجه دارد و به همین روی برای هر نوع صنایع تولیدی و خدماتی کاربرد دارد .
استاندارد های سری ایزو ۹۰۰۰ می گوید که کیفیت محصول ، فقط از طریق کنترل و بازرسی صد در صد به صورت پیوسته قابل تامین نیست بلکه کیفیت باید در فرآیند تولید و آن هم در کلیه بخشهای یک سازمان بوجود آید و به همین سبب است که کیفیت و ارزش نهادن بر کیفیت را مسئولیت مشترک کلیه کارکنان و در تمامی بخشهای یک سازمان به همراه رضایت مشتریان تلقی می نماید .

استانداردهای ایزو ۹۰۰۰
استاندارد های سری ایزو ۹۰۰۰ بطور کلی در چهار گروه طبقه بندی می شوند :
الف- استاندارد های مربوط به سیستم های مدیریت کیفیت (ایزو۹۰۰۰ ، ایزو ۹۰۰۱ ، ایزو ۹۰۰۴)
ب- استانداردهای مربوط به مدیریت کیفیت (سری ایزو ۱۰۰۰۰)
ج- استانداردهای راهنما و پشتیبانی کننده (ایزو ۱۹۰۱۱)
د- استاندارد های کیفیت در صنایع خاص (iso/ts 29001,iso/ts 16949)
انگیزه ها و علل استقرار سیستم کیفیت از جمله عبارتند از :
۱- جلب رضایت مشتری و برآورده کردن انتظارات روز افزون مشتریان
۲- توسعه تجارت جهانی
۳- دریافت گواهی نامه بعنوان ابزار بازاریابی بهتر
۴- دستیابی به منافع بیشتر نسبت به رقبای اقتصادی
۵- بهبود مداوم کیفیت
۶- کاهش ضایعات
۷- انجام به موقع تعهدات
۸- افزایش انگیزه های کاری
سیستم مدیریت کیفیت براساس الزامات استاندارد ایران – ایزو ۹۰۰۱ سال ۱۳۸۰
معادل استاندارد iso9001-2000
الزام ۱: هدف و دامنه کاربرد
الزام۲:مراجع الزامی
الزام۳:اصطلاحات و تعاریف
الزام۴:سیستم مدیریت کیفیت
الزام۵:مسئولیت مدیریت
الزام۶:مدیریت منابع
الزام۷:پدید آوری محصول
الزام۸:اندازه گیری ، تحلیل و بهبود

ادامه مطلب